發布時間2019-11-20

學先進典型、推品牌創建

【公交新聞】 【點擊量:216】 【字體: 
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為將“乘客的滿意是幸福公交的追求”這一服務理念以更新穎的方式融入到車廂,使乘客切實感受到多元化服務方式。芝罘公司組織優秀駕駛員代表走進福山公司宮家島場站,向7路駕駛員柳大志同志對標學習,通過學習交流、交換經驗,開拓服務思路來進一步推進品牌建設多樣化,立體化,“豐滿”品牌建設。

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11月4日,芝罘公司運營管理科組織2路“愛心敬老線”優秀駕駛員及各線路駕駛員代表一起走進福山公司宮家島場站,向柳大志同志對標學習。學習他創新服務模式自備揚聲器,為乘客進行人工語音提醒、報站的細心;學習他熱情、周到,耐心服務乘客的熱心;學習他以車為家,愛車、護車的恒心。11月15日,通過對標學習,芝罘公司從2路及其它路隊分別挑選出幾位先進、標兵配備耳麥,以他們為試點面向全公司推廣柳大志同志新型服務模式。培訓通過服務技能培訓和跟車培訓兩種方式進行,由運營管理科制定服務用語,為參訓人員進行耳麥操作培訓和服務用語、服務技巧培訓,隨后參訓人員來到2路公交車上,逐一調試耳麥、嘗試現場語音播報,將理論和實際相結合,力求達到最佳服務效果。

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通過學習,參訓駕駛員紛紛表示在今后的日常服務過程中會以柳大志同志為榜樣,文明行車、心系乘客,把真情為乘客服務作為公交人的責任,溫暖同行、快樂同行,以真心感動乘客、以愛心關懷乘客、以熱心幫扶乘客、以細心照顧乘客、以誠心回應乘客,努力營造“車行一線,文明一片”的現代公交新風尚,全面提升煙臺公交品牌形象和城市文明程度。

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(芝罘區分公司 劉燕妮)


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