發布時間2019-11-21

福山區有限公司開展安全督導員 服務專項培訓

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為提升公司服務質量,真正做到內強素質、外樹形象,11月20日至22日,福山區有限公司開展安全督導員服務專項培訓,分批次組織休班的安全督導員向表現突出的安全督導員實地跟車學習。

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1路隊安全督導員主要負責日常公交車上的安全檢查、突發事件應急處置、引導乘客正確上下車,同時協助駕駛員給乘客提供相應的車廂服務,包括問詢解答、引導讓座、服務特需等等,既能保證乘客的乘車安全,又能為乘客提供更好的服務。此次服務專項培訓共設置三部分:

一是培訓引導安全督導員規范準確使用車廂服務用語,對不同的乘客,用不同服務的表情、語氣、貼心的服務用語,可通過“爺爺奶奶叔叔阿姨”等親切用語稱呼,拉近與乘客的距離,使乘客更有親切感;

二是建立培訓交流機制,分批次組織休班的安全督導員向表現突出的安全督導員實地跟車學習,讓表現突出的安全督導員傳授經驗和方法,以點帶面,全面做好服務工作;

三是培訓安全督導員在車廂不擁擠時開展流動服務,隨時關注車上乘客的情況,在服務細節上下功夫,做到“多看一眼、多說一句、多走一步、多幫一把、多一點體貼”。多關注老人和兒童上車后是否把穩扶好,主動引導青年乘客為老人、兒童及特需乘客讓座。

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此次培訓,通過現場傳授經驗、集中培訓的形式,使得安全督導員增強了安全意識、服務意識、責任意識,更好掌握了業務知識和服務操作要領。通過理論、實踐雙方面的結合,規范車廂文明行為,播灑文明春風,營造出文明、和諧的乘車環境,為乘客提供更優質的服務。

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(福山區分公司 李佳真)

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